Governo Digital e Transparência
Defesa do Usuário e Simplificação
O curso Defesa do Usuário e Simplificação foi desenvolvido com o objetivo de abordar a nova sistemática e os procedimentos para o atendimento aos usuários trazidos pela Lei nº 13.460/2017 (Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos) e pelo Decreto nº 9.094/2017 (Decreto Federal sobre Simplificação) que devem ser seguidos pelas Ouvidorias Públicas e demais setores do Poder Público.
Curso Aberto
Oferta
Conteudista
OGU/CGU
Certificador
Enap
Carga Horária
20h
Disponibilidade
20 dias
Público Alvo
O curso foi desenvolvido com foco em servidores e empregados públicos que desenvolvam suas atividades em ouvidorias ou em áreas que tratem de temas afins. Qualquer pessoa pode realizar o curso.
Conteúdo Programático
- Módulo 1
- 1.1 - Serviços Públicos e Direitos dos Usuários;
- Módulo 2
- 2.1 - Atuação da Ouvidoria;
- Módulo 3
- 3.1 - Simplificação e Avaliação dos Serviços Públicos.
Outras Informações
Você pode inscrever-se a qualquer momento e iniciar imediatamente.
Realize o seu cadastro ou faça o seu login no botão Entrar.
Verifique no campo Público-Alvo se este curso é aberto ou restrito a um público específico.
Este curso faz parte dos seguintes programas:
- Preparação de Gestores Públicos
- Por um serviço público mais digital, conectado, aberto e transparente
- Transformação Digital - Fundamentos
- Certificação em Ouvidoria - 160 horas
Saiba mais no nosso Catálogo de Programas.
Cursos Relacionados Governo Digital e Transparência
- Proteção de Dados Pessoais no Setor Público
- Sistema Eletrônico de Informações - SEI! ADMINISTRAR
- Governança de Dados
- Acesso à Informação
- Elaboração de Plano de Dados Abertos
- Sistema Eletrônico de Informações - SEI! USAR
- Regulamentação da Lei de Acesso à Informação nos Municípios
- Direito e Novas Tecnologias
- Acesso à informação e Ouvidorias do Ministério Público
- Defesa do Usuário e Simplificação
- Planejamento da Contratação de Soluções de TIC
- Governo Aberto
- O papel do DevOps na Transformação Digital dos Serviços Públicos
- Introdução à Lei Brasileira de Proteção de Dados Pessoais
- Portal Gov.Br
- Administração de Serviços na Nuvem de Governo
- Fiscalização e Gestão de Contratos de TIC
- Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos
- Governança de TIC para o Governo Digital
- Governança de TIC no contexto da transformação digital