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Certificação Avançada

Atendimento ao Cidadão

Os cursos dessa certificação avançada foram selecionados com a atenção de atuar na garantia da excelência no atendimento ao cidadão. Abordam aspectos como: nova sistemática para o atendimento aos usuários, contextualização e principais modelos da avaliação de qualidade de serviços, como mobilizar órgãos públicos a aumentarem a qualidade dos serviços, bases da Lei de Acesso à Informação (LAI), panorama sobre a nova legislação brasileira de proteção de dados pessoais (Lei 13.709/18), entre outros.

Imagem do programa: Atendimento ao Cidadão

Informações Gerais

Público Alvo

Servidores e agentes públicos que desenvolvam suas atividades no atendimento ao cidadão, gestão da melhoria de serviços públicos e envolvidos em ouvidorias ou em áreas que tratem de temas afins. Também pode ser realizado por todos que tenham interesse em monitorar e avaliar as ações governamentais. Programa aberto, qualquer pessoa pode se inscrever nos cursos.

Carga Horária

145h

Critérios para obtenção do certificado

Ser aprovado em todos os cursos relacionados à certificação avançada e realizar todos os cursos relacionados à certificação avançada dentro de um prazo de 365 dias a contar da data de inscrição no primeiro curso até a data de inscrição no último curso.

Cursos da Certificação

Logo do Curso

Governo e Transformação Digi...

Defesa do Usuário e Simplificação

Conteudista:
OGU/CGU
Carga Horária:
20
Logo do Curso

Governo e Transformação Digi...

Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos

Conteudista:
Ministério da Economia
Carga Horária:
20
Logo do Curso

Transparência, Controle e Pa...

Controle Social

Conteudista:
CGU
Carga Horária:
20
Logo do Curso

Transparência, Controle e Pa...

Acesso à Informação

Conteudista:
OGU/CGU
Carga Horária:
20
Logo do Curso

Comunicação

Linguagem simples aproxima o governo das pessoas. Como usar?

Conteudista:
Laboratório de Inovação em Governo da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia de São Paulo
Carga Horária:
20
Logo do Curso

Gestão da Informação e do Co...

Introdução à Lei Brasileira de Proteção de Dados Pessoais

Conteudista:
ITS Rio
Carga Horária:
10
Logo do Curso

Governo e Transformação Digi...

Proteção de Dados Pessoais no Setor Público

Conteudista:
Ministério da Economia
Carga Horária:
15
Logo do Curso

Inovação

Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços

Conteudista:
Ministério da Economia
Carga Horária:
20